读懂金融标准 共享规范服务

读懂金融标准  共享规范服务

2026年9月是全国“质量月”。按照人民银行统一部署，今年“质量月”期间，全国金融系统集中开展“金融标准 为民利企”主题活动。为帮助广大客户和社会公众了解金融标准、用好金融标准，响水农商银行把本次活动与金融知识普及结合起来，重点做好标准解读和主旨宣传。现将相关知识要点集中介绍如下。

一、什么是金融标准

金融标准是金融业健康发展的技术支撑，是金融治理体系和治理能力现代化的基础性制度。通俗地说，它就是金融产品和服务在安全、流程、质量、信息披露等方面的“统一标尺”。按照《中华人民共和国标准化法》，金融标准主要分为四类：金融国家标准（代号GB、GB/T，在全国范围内统一适用）、金融行业标准（代号JR/T，由人民银行等主管部门制定）、金融团体标准（代号T，由行业协会等社会团体制定）、金融企业标准（代号Q，由金融机构自行制定并公开声明）。全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180，简称金标委）负责金融领域的标准化技术归口工作，国家标准化管理委员会委托人民银行对其进行领导和管理。截至2025年末，现行有效金融国家标准126项、行业标准424项，公开团体标准553项、企业标准9285项，已覆盖科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等各个领域。

二、本次活动的主题与主旨

“金融标准 为民利企”包含两个方向。“为民”，就是用标准守护金融消费者合法权益：网点该配哪些便民设施、办业务需要哪些身份核验、个人信息如何采集存储、残损人民币如何兑换，都有标准兜底，让金融服务更透明、更公平、更安全。“利企”，就是用标准降低企业融资的制度性成本：通过规范业务流程、明确办理时限、统一数据口径，让小微企业和涉农主体贷款“流程可查、时限可预期、收费更透明”。本次活动的重点包括四个方面：宣传标准化政策法规、聚焦金融“五篇大文章”等重点领域标准、展示金融机构对标达标经验做法、推动标准制度型开放，最终目的是让标准从“文件里”走到“服务中”，让社会公众和企业真正受益。

三、与群众日常生活密切相关的几项标准

一是GB/T 32320-2015《银行营业网点服务基本要求》，对网点服务环境、服务流程、服务用语和便民设施配置作出规定，您在厅堂看到的适老化设施、爱心窗口、无障碍通道，都是标准落地的样子。二是JR/T 0171-2020《个人金融信息保护技术规范》，明确身份信息、账户信息、交易信息在采集、传输、存储、销毁各环节的要求，办业务时“必须本人确认、必须明确授权”正是对它的执行。三是JR/T 0253-2022《金融服务 生僻字处理指南》，解决姓名含生僻字的客户在开户、转账、办贷时“字打不出来”的实际困难。四是JR/T 0153-2022《不宜流通人民币 纸币》和JR/T 0162-2018《不宜流通人民币 硬币》，规定了残损人民币的判定标准和兑换办法。五是JR/T 0068-2020《网上银行系统信息安全通用规范》、JR/T 0092-2019《移动金融客户端应用软件安全管理规范》，为网上银行、手机银行的安全运行划定底线。

四、企业客户重点关注的几项标准

一是JR/T 0269-2023《银行业普惠金融业务数字化模式规范》，推动普惠贷款线上申请、流程可查、时限可预期，缓解小微企业“融资慢、流程繁”的问题。二是JR/T 0299-2024《个人征信电子授权安全技术指南》，规范线上征信授权流程，在便利的同时守住安全合规底线。三是JR/T 0307-2024《金融机构企业标准体系建设指南》，指导金融机构建立完善自身企业标准体系并公开声明、接受监督。四是JR/T 0349-2026《理财业务和理财产品信息披露规范》，让理财产品的风险、收益、费用等关键信息披露得更充分、更易懂。此外，绿色金融、反洗钱、数据安全等领域也有一批新标准陆续发布实施。

五、金融标准怎么查、怎么监督

社会公众可通过“金融标准全文公开系统”（https://cfstc.pbc.gov.cn/bzgk/）免费查询金融国家标准和行业标准全文；金融机构公开声明的企业标准，可在“企业标准信息公共服务平台”（https://www.qybz.org.cn/）查询。我行也已按照《中华人民共和国标准化法》要求，在门户网站和营业网点公示金融产品和服务所执行的标准清单，主动接受社会监督。如果您对某项服务执行的标准有疑问，欢迎到就近网点咨询。与此同时，我行正同步推进标准落地：对照国家标准完善厅堂服务流程和便民设施配置，对照个人金融信息保护、网上银行安全等标准开展自查整改，组织全员标准培训，并组建宣传小分队进社区、进乡镇、进企业、进校园开展面对面宣讲。下一步，我行将把标准宣传由“集中式”转向“常态化”，以标准为尺、以规范为要，持续提升服务质效，让“金融标准 为民利企”真正落到实处。